Na Heres Store, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da devolução.
Para solicitar, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o processo de devolução.
O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores de frete correspondentes ao pedido, quando aplicável.
Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais;
Em condições adequadas para revenda.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser analisados individualmente pela nossa equipe.
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, serão oferecidas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer utilização ou lavagem da peça.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o procedimento.
Recomendamos que você confira o produto assim que recebê-lo.
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão ter a solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo recusada.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
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